お知らせ

1購入について

・1回の決済で複数枚のデジタルきっぷを購入する場合、特急列車の座席予約は購入者が行ってください。（特急券引換券の分配はできません。）また、以下の座席タイプを予約される場合、座席数に応じた人数での購入をお願いします。なお、利用者ごとに購入している場合は人数が揃っていても予約できません。

・複数枚購入した特急列車の座席予約は同一行程に限ります。異なる行程で利用される場合は、利用者ごとに応じた人数での購入をお願いします。

・車いす対応席・車いす近隣席は、1回の予約操作で1席分のみ予約可能です。複数枚購入の場合、特急列車の予約ができませんので、1人分ずつ購入いただきますようお願いします。

・デビットカードで購入した場合、「しまかぜ」や「ひのとり」、デラックス席など追加料金が発生する座席タイプの座席予約ができない場合があります。

2人数変更について

・1回の決済で複数枚のデジタルきっぷを購入する場合、購入後の人数変更はできません。
購入後の人数変更は、全てのデジタルきっぷを払戻したあと、必要枚数分のデジタルきっぷを再度購入してください。（払戻しには購入枚数分の払戻手数料が必要です。）
なお、特急列車の座席を予約している場合、払戻しすることで全てキャンセルされます。
複数枚購入される際は、購入枚数に十分ご注意ください。

3特急列車の予約について

・本券にセットされている特急券引換券ではレギュラー席がご利用いただけます。
「しまかぜ」や「ひのとり」、デラックス席等を利用される場合、追加料金が発生します。

・特急列車の予約時に追加料金が発生する場合、デジタルきっぷを含めた金額で再決済となります。なお、お支払いはデジタルきっぷ購入時にご利用いただいた決済手段で行われ、決済手段を変更することはできません。

〈例：ゆきの特急列車でデラックス席を予約する場合〉
変更後金額（追加料金（デラックス席分）＋デジタルきっぷ）をお支払いいただき変更前金額（デジタルきっぷ）を払い戻します。
以降、かえりの特急列車を予約する際や、列車変更する際に前回の決済額と異なる場合は、再決済となります。
（返金処理の時期等はご利用いただいた決済方法により異なります。）

4払戻しについて

・払戻しには購入枚数分の払戻手数料が必要です。

・1回の決済で複数枚のデジタルきっぷを購入後に一部のデジタルきっぷが不要となった場合は、全てのデジタルきっぷを払戻したあと、必要枚数分のデジタルきっぷを再度購入してください。
（不要となったデジタルきっぷのみを払い戻すことはできません。）

5運行不能時について

列車の運行不能が発生した場合、以下のとおり取り扱います。

【片道タイプ、往復タイプ・周遊タイプの往路の場合】

・旅行を中止される場合、発駅まで無賃送還のお取扱いをいたします。
なお、払戻しはお問い合わせフォームから申告をお願いします。

・途中駅で旅行を中止される場合は、発駅から旅行を中止する駅までの普通運賃を頂戴します。
なお、払戻しはお問い合わせフォームから申告をお願いします。

【往復タイプ・周遊タイプの復路の場合】

デジタルきっぷをご使用され目的地までご旅行が終了されていることから、払戻しの取扱いはいたしません。

【旅行を継続する場合】

予約した特急列車の発車時刻前であれば、ご自身で3回まで列車変更が可能です。
ただし、その時点で発売可能な列車に限ります。
列車の遅延・取消等により予約した特急列車に乗車できない場合、およびご乗車の特急列車が到着時刻に1時間以上遅延した場合であっても、特急料金のみの払戻しはいたしません。（ただし、デラックス席等を予約した際に発生した追加料金分は返金させていただきますので、お問い合わせフォームから申告をお願いします。）